Перші міжнародні замовлення: як інтернет-магазину підготувати відправлення
Продаж за кордон починається ще до передавання коробки перевізнику. Покупець має зрозуміти, чи доступна доставка до його країни, коли орієнтовно отримає замовлення і які дані потрібно вказати під час оформлення. Для магазину важливо, щоб інформація на сайті, у замовленні та в документах на відправлення збігалася.
Почніть з товару та напрямку
Визначте, які позиції асортименту готові до міжнародного продажу. Для кожної перевірте обмеження країни призначення, можливість безпечно запакувати товар, його масу та габарити. Якщо в каталозі є набори, зазначайте склад кожного: узагальнена назва на кшталт «подарунок» не пояснює, що саме всередині. Вартість товару в замовленні та у відомостях для митного оформлення має бути достовірною.
На сторінці доставки вкажіть країни, для яких уже налаштовано процес, і поясніть, що кінцеві умови залежать від напрямку та параметрів посилки. Для продажів покупцям у Європі та США можна розглянути міжнародну доставку для інтернет-магазинів, але перед запуском конкретної товарної категорії варто уточнити її допустимість і спосіб оформлення.
Зберіть дані покупця без пропусків
Форма оформлення замовлення має збирати ім’я та прізвище отримувача, повну адресу, поштовий індекс, номер телефону й електронну пошту. Для міжнародного відправлення дані отримувача заповнюють латиницею; електронна адреса потрібна, зокрема, для повідомлень про статус. Додайте перевірку обов’язкових полів і дайте покупцеві переглянути адресу перед оплатою.
Після оформлення звірте назву кожного товару, кількість і вартість із фактично зібраною посилкою. Якщо покупець замінив розмір чи попросив додати ще одну річ, оновіть відомості до створення відправлення. Зручна практика для команди — один внутрішній номер замовлення на коробці, у складському списку та в обліковій системі. Так простіше знайти помилку до передавання посилки, а не після її відправлення.
Узгодьте передачу посилок і документи
Коли замовлення готові до відправлення, продавцю потрібен зрозумілий порядок дій: хто пакує, хто вносить дані, хто перевіряє декларацію та в який час партію передають перевізнику. Сервіс для бізнесу передбачає договір, особистий кабінет для створення відправлень і можливість передати посилки у відділенні або кур’єрові. У кабінеті митні відомості формуються на основі даних, які вводить відправник, тому перевірка найменувань і вартості залишається важливим етапом роботи магазину.
Перш ніж масштабувати доставку замовлень за кордон, відправте кілька типових товарів і зафіксуйте, скільки часу займають комплектація, перевірка адреси та створення документів. Окремо продумайте, як працюватиме команда із замовленням, у якому два товари мають різну готовність до відправлення. Краще відразу визначити, чи чекати на обидва, чи погоджувати з покупцем поділ на дві посилки.
Повідомляйте клієнту про реальний статус
Лист «замовлення прийнято» не означає, що коробка вже вирушила. Розділіть повідомлення про підтвердження покупки, передавання перевізнику та подальше відстеження. Після оформлення дайте покупцеві номер відправлення й поясніть, де перевіряти його рух. Якщо статус довго не змінюється, команда підтримки повинна мати номер замовлення, опис вмісту й контактні дані, щоб швидко з’ясувати причину.
Оцінюйте результати перших відправлень за конкретними показниками: часткою адрес, які довелося уточнювати, кількістю виправлень у відомостях про товар і запитами покупців щодо статусу. Такі сигнали підкажуть, що змінити у формі замовлення або складській інструкції. Коли процес стане повторюваним,міжнародна доставка для e-commerce буде зрозумілою і працівникам магазину, і покупцям.